Tout problème survenu sur votre machine pendant sa garantie sera pris en charge.
Toutefois, Lavazza ne garantit pas les pannes dues à une mauvaise utilisation ou à un manque d'entretien.
Fonctionnement de la garantie :
Toutes nos machines sont garanties 1 an. Pour profiter au mieux de votre garantie, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 0810 440 406 muni de votre n° client. Vous serez mis en relation avec un technicien du service après-vente qui effectuera avec vous, par téléphone, un pré-diagnostic.
Suite à votre entretien avec le service après-vente, un bon de retour Colissimo vous sera adressé afin que vous puissiez nous retourner votre machine. Après réception de votre machine nous nous engageons à vous la réparer et à vous la renvoyer sous 10 jours.
*Attention veuillez bien vérifier lors de l'envoi de votre machine, qu'elle soit bien emballée et bien protégée. Nous déclinons toutes responsabilités si votre machine arrive détériorée. (Les frais engendrés seront à votre charge)
Vous possédez une machine qui ne fonctionne plus, et vous souhaitez la faire réparer :
Même si votre machine ne vient pas de chez nous, notre service après-vente peut vous la réparer.
Il vous suffit de nous contacter par téléphone au 0810 440 406, muni du numéro de série de votre machine (situé sous la machine). Un technicien prendra contact avec vous afin d'effectuer un pré-diagnostic. Une estimation des réparations sera effectuée par téléphone.
Lors de l'envoi de votre machine*, un acompte vous sera demandé pour l'établissement du devis final et le renvoi de votre machine (cet acompte sera déduit de votre facture si vous souhaitez effectuer les réparations).
Après réception de votre machine, nous nous engageons à effectuer le devis final sous 3 jours. Après acceptation de votre part, votre machine sera réparée et renvoyée sous 7 jours.
*Attention : Veillez à bien vérifier lors de l'envoi de votre machine, qu'elle soit bien emballée et bien protégée. Nous déclinons toutes responsabilités si votre machine arrive détériorée. (Les frais engendrés seront à votre charge.)
