RETOURS & RETRACTATIONS

à jour au 21/01/2016 www.capsulecafe.com

RETOURS DE MARCHANDISES

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et de retour dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la livraison et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception cependant des frais de retour qui restent à votre charge. Néanmoins, en cas d'échange, des frais de livraison peuvent être à nouveau facturés.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès du service client selon les modalités suivantes: par courrier à la société MB Web - Service Clients - 3, rue George Méliès, BP 50111, 95240 Cormeilles-en-Parisis ou directement par téléphone au 0805.708.068 (numéro gratuit depuis un poste fixe).

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez alors de quatorze jours pour renvoyer ou restituer les Produits. Par mesure d’hygiène et de sécurité, seuls seront repris les Produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d’origine intact, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentations, ainsi que la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives.

Toute rétractation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte.

En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison standards (pour autant qu’ils aient été acquittés) sont remboursés. Les frais de retour des Produits restent à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours au plus à compter de la réception dans nos locaux des Produits retournés.

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande.

1    Préparez votre colis

- emballez soigneusement votre retour dans l’emballage d’origine
- imprimez le bon de retour dans votre compte client
- complétez et signez le bon de retour
- placez-le dans votre colis
- Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour

2    Contrôle de conformité

Dès réception de votre colis dans un délai de 48 heures ouvrées maximum, nous vérifirons le contenu et la conformité des produits retournés.
Attention : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls seront repris les Produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d’origine intact.

3    Remplacement ou remboursement

Sous 24 heures suivant le contrôle de votre colis, nous vous contacterons pour convenir avec vous d'un remplacement ou d'un remboursement des produits retournés.

Le remplacement sera effectué immédiatement sous réserve des stocks disponibles.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours au plus à compter de la réception.

Pour toute question relative au suivi, vous pouvez contacter le service client au 0805 708 068 (numéro vert gratuit) du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures 30 et de 13 heures 30 à 17 heures.

MAUVAIS PRODUIT REÇU / ERREUR DE PRÉPARATION

Vous venez de recevoir votre commande et un produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception de votre colis pour nous faire part de cette erreur de livraison.

Contactez nous le plus tôt possible pour convenir ensemble d'une solution rapide afin de vous apporter satisfaction.

COLIS REÇU ABIMÉ / PRODUIT CASSÉ

Vous venez de recevoir votre commande et un produit est cassé ou est fortement abimé. Avez vous pensez à emettre des reserves lors de la livraison ?

Si votre colis est fortement abimé, refusez le et contactez nous immédiatement pour vous en expédier un nouveau. N'acceptez jamais un colis abimé sans vérifier son contenu ! Sans réserve émise lors de la livraison, il nous sera très difficile de faire valoir un remboursement auprès du transporteur.