Informations Coronavirus

Suite aux récentes directives et aux annonces gouvernementales, vous devez probablement vous poser des questions au sujet de la possibilité de commander sur notre site. Cela est tout à fait compréhensible.

MISE À JOUR DU 24/03/2020

Pour éviter des déplacements inutiles à partir du 24 Mars 2020, les colis ne seront expédiés le lundi, mercredi et vendredi. Merci de prendre en compte ce délai suppplémentaire lors de votre livraison.

Dès ce mardi 24 mars, nous adaptons nos procédures d’émargement à la livraison des colis destinés aux particuliers afin de renforcer la sécurité des livreurs et des clients destinataires :

Pour les particuliers, lors d’une livraison à domicile, nous suspendons la signature et tous les contacts physiques entre nos bordereaux et le destinataire.

Nous mettons en place dès ce jour une nouvelle procédure sécurisée permettant une « livraison sans contact » :

  1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
  2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
  3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
  4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.
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CapsuleCafé.com reste ouvert

À l’image des plus grandes entreprises de e-commerce, CapsuleCafé.com met tout en oeuvre pour vous assurer le meilleur service qui soit et pour limiter les désagréments.

Concrètement, cela signifie que :

  • CapsuleCafé.com ne suspend pas son activité et notre site internet est pleinement opérationnel.

  • La livraison des commandes est assurée, dans les délais indiqués sur le site.

  • Nos délais de livraison sont inchangés pour la France.

  • Nos stocks de produits sont régulièrement réapprovisionnés. Il n’est donc pas nécessaire de faire du sur-stock par crainte de pénurie.

  • Nos offres spéciales et promotions en cours sont maintenues, dans les conditions initialement définies sur le site.

  • Pour respecter les recommandations gouvernementales et favoriser le télétravail, notre standard téléphonique sera fermé jusqu'à nouvel ordre. 

  • Vous pouvez néanmoins nous contacter par mail, dans la rubrique CONTACT, sur la page d’accueil de notre site, ou sur notre chat, qui sera activé tous les jours de 9h30 à 12h30, du lundi au vendredi.

Nos équipes mettront tout en oeuvre pour vous apporter toutes les réponses à vos questions. Fidèle à ses valeurs d’excellence et de service de qualité, CapsuleCafé.com reste à votre écoute.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable visite sur notre site.